Nachfolgend finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen an uns.

Warum sollte ich bei Janskes bestellen?
-Service wird bei Janskes großgeschrieben, nicht nur beim Verkauf, sondern auch, wenn mal etwas nicht ganz nach Ihrem Geschmack ist. Dank unserer persönlichen Aufmerksamkeit für Sie und unserem langjährigen Wissen und unserer Erfahrung können Sie sicher bei uns einkaufen.

Bestellen

Wenn ein Artikel nicht mehr auf Lager ist oder die Größe oder Farbe nicht mehr verfügbar ist, kann ich ihn trotzdem bestellen?
- Es ist möglich, dass der Stoff nicht mehr auf Lager ist oder wir aufgrund des Andrangs mit der Produktion etwas im Rückstand sind. Sie können jederzeit eine E-Mail senden, um zu fragen, wann und ob dieser Artikel wieder auf Lager ist.

Erhalte ich eine Bestätigung meiner Bestellung?
– Ja, Sie erhalten immer eine Auftragsbestätigung. Ist dies nicht der Fall, könnte es sich um „Spam“-Mails handeln, oder die angegebene E-Mail-Adresse ist falsch. Wenn die Bestellung versandt wird, erhalten Sie außerdem eine E-Mail mit der Versandbestätigung sowie eine E-Mail von Parcel mit dem Track & Trace-Code.

Zahlen

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
– Sie können über Ideal, in Ihrer eigenen sicheren Zahlungsumgebung, über Paypal, über Klarna bezahlen. Dies ist der schnellste Weg, um Ihre Bestellung zu erhalten. Aus Belgien können Sie über Mister Cash oder über Paypal bezahlen.

Wie verwende ich den erhaltenen Rabattcode?
– Legen Sie zunächst Ihre Bestellung im Warenkorb ab. Wenn Sie zum Warenkorb gehen, können Sie in diesem Bildschirm Ihren Rabattcode eingeben. Klicken Sie dann auf „Rabatt berechnen“ und der Rabatt wird abgezogen.

Wie erhalte ich einen Rabattcode?
– Manchmal enthält der Newsletter eine Sonderaktion, die den Rabattcode enthält. Diese können Sie dann verwenden. Rabattcodes können nur für die Artikel verwendet werden, für die sie bestimmt sind. Wenn Sie einfach einen zufälligen Rabattcode für einen Artikel eingeben, für den er nicht bestimmt ist, wird er nicht berechnet.

Kann ich meine Bestellung auch abholen und anprobieren?
– Frühchen- und Hüftdysplasiekleidung können nach Terminvereinbarung angepasst und/oder abgeholt werden. Bitte vereinbaren Sie einen Termin per Mail oder telefonisch, da wir kein reguläres Geschäft haben.

Versenden

Wann kann ich meine Bestellung erhalten?
– Wenn Sie vor 14:00 Uhr bestellen, können Sie sich fast sicher sein, dass Sie Ihre Bestellung am nächsten Tag erhalten. Natürlich sind wir auf PostNL angewiesen. Für Sendungen außerhalb der Niederlande können wir keine Lieferzeit angeben.

Wie hoch sind die Versandkosten?
– Bestellungen innerhalb der Niederlande werden ab einem Bestellwert von 39,00 € versandkostenfrei geliefert. Bei einer geringeren Bestellmenge richten sich die Versandkosten nach Größe und Gewicht. Wie hoch die Versandkosten sind, sehen Sie direkt bei Ihrer Bestellung.
– Bei Lieferungen ins Ausland sehen Sie sofort die Versandkosten, wenn Sie das entsprechende Land auswählen. Dies hängt davon ab, in welches Land die Bestellung versendet werden soll.

Zurückkehren

Wenn ich meine Bestellung zurücksenden möchte, innerhalb wie vieler Tage muss ich das tun?
– Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung möchten wir eine E-Mail von der Rücksendeankündigung erhalten. Auf Wunsch erhalten Sie von uns einen Link, mit dem Sie die Bestellung retournieren können. Sie können PostNL dann die Rücksendung anbieten. Dann haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um die Bestellung zurückzusenden. Die Rücksendung muss also innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum der Rücksendeanzeige bei uns eingegangen sein. Wenn Sie einen Teil der Bestellung behalten, ist Janskes nicht verpflichtet, die Versandkosten zu erstatten. Wenn Ihr Betrag in den Niederlanden einen Bestellwert von 39,00 € unterschreitet, kann Liebo die Versandkosten trotzdem berechnen und diese werden, wenn möglich, von dem zu erstattenden Betrag abgezogen.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?
– Nachdem wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhalten Sie den Kaufbetrag innerhalb einer Woche auf Ihr Konto zurück.

Kann ich meinen Einkauf auch umtauschen?
– Hierzu möchten wir Sie auf die Seite Rückgaberecht verweisen