Nedenfor finder du de oftest stillede spørgsmål til os.

Hvorfor skal jeg bestille hos Janskes?
- Hos Janskes er service i højsædet, ikke kun ved salg, men også hvis noget ikke er helt tilfredsstillende. Takket være vores personlige opmærksomhed til dig og vores mange års viden og erfaring kan du handle trygt hos os.

Vil jeg modtage bekræftelse på min ordre?
– Ja, du vil altid modtage en bekræftelse på din ordre. Hvis dette ikke er tilfældet, kan det være under "spam"-mail, eller den angivne e-mailadresse er forkert. Når ordren er afsendt, modtager du også en e-mail med forsendelsesbekræftelsen og en e-mail fra Parcel med track and trace-koden.

Betale
Hvordan kan jeg betale for min ordre?
– Du kan betale via Ideal, i dit eget sikre betalingsmiljø og via Paypal. Dette er den hurtigste måde at modtage din ordre på. Fra Belgien kan du betale via Mister Cash eller Paypal.

Hvordan bruger jeg den rabatkode, jeg har modtaget?
– Læg først din ordre i indkøbskurven. Når du går til indkøbskurven, kan du indtaste din rabatkode i denne skærm. Klik derefter på “beregn rabat” og rabatten beregnes.

Hvordan modtager jeg en rabatkode?
– Nogle gange indeholder nyhedsbrevet en særlig kampagne, der indeholder rabatkoden. Du kan så bruge dette. Rabatkoder kan kun bruges til de varer, de er beregnet til. Hvis du blot indtaster en tilfældig rabatkode for en vare, som den ikke er beregnet til, bliver den ikke beregnet.

Kan jeg også afhente min ordre og prøve den om nødvendigt?
– Prematurt tøj og hoftedysplasi-tøj kan prøves og/eller afhentes efter aftale. Aftal venligst tid på mail eller telefon, da vi ikke har en almindelig butik.

Afsendelse

Hvornår kan jeg modtage min ordre?
– Bestiller du før kl. 14, bliver ordren afsendt samme dag. Vi er selvfølgelig afhængige af PostNL.

Hvad er forsendelsesomkostningerne?
– Ordrer fra Danmark leveres fragtfrit fra € 150,00
– Ved forsendelser til udlandet vil du straks se fragtomkostningerne, når du vælger det relevante land. Dette afhænger af hvilket land ordren skal sendes til.

Returnerer

Hvis jeg vil returnere min ordre, inden for hvor mange dage skal jeg gøre det?
– Vi vil gerne modtage en e-mail med returmeddelelsen inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre. Hvis det ønskes, modtager du et link fra os, hvormed du kan returnere ordren. Du kan derefter tilbyde returforsendelsen til PostNL. Så har du yderligere 14 dage til at returnere ordren. Så returforsendelsen skal være os i hænde inden for 14 dage efter datoen for returmeddelelsen. 

Hvornår får jeg mine penge tilbage?
– Efter vi har modtaget og kontrolleret returforsendelsen, modtager du købsbeløbet tilbage på din konto inden for en uge.

Kan jeg også bytte mit køb?
– Vi vil gerne henvise dig til siden Returpolitik